надо было требовать от них ответ или отказ в письменной форме и только в письменной. далее с этой бумажкой прямо в ЦБ. был такой случай в АК Барсе. они сразу пугаются, т.к. не знают, что писать. на банки ру пишите сразу отзыв, обязательно написать ФИО сотрудника, с кем общались, приукрасить, что нахамили вам, плохо обращались и т.д. Можно сразу несколько отзывов, от разных лиц, якобы. Хотя бы так, других вариантов нет. А вообще этот помоечный банк, что хочет то и делает. никому не советую обслуживаться в нем.